Consejos para una buena experiencia con el cliente

Josefa Justiniano
Josefa Justiniano
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En la segunda versión de “ENVIAMETALKS” junto a ENVÍAME, el servicio que conecta el eCommerce con distintos operadores de distribución a través de una sola integración, estuvo presente Soledad Rojas desde el área del marketing digital, y, por otro lado, Olivier Paccot desde el servicio de logística Blue Express junto a su equipo. Ambos expusieron sobre “Consejos para una buena experiencia con el cliente” 

 

La ingeniera Soledad Rojas, presentó acerca de Sportex, grupo que cuenta con marcas de ropa deportiva y streetwear. Explicó que el mayor desafío ha sido motivar al cliente para que sea parte del cambio, donde el marketing on line representa hoy el 100% en su empresa. 

 

Soledad habló sobre el escenario actual donde recalcó; qué es lo que se debe hacer, y qué no se debe hacer. En primer lugar, señaló que el foco en el cliente es lo más importante y siempre tiene que ser el protagonista, también la expansión de canales de venta es clave para buscar distintas alternativas de comercios. Y, por último, reforzó el tema de logística, donde dijo que ENVÍAME ha sido una muy buena alternativa. 

 

También enfatizó en lo que no se debería hacer; tal como bajar la inversión digital, ya que baja la competitividad y afecta a la presencia de marca con el cliente. No recomienda la inflación de precios porque el público de alguna manera siempre se termina dando cuenta. Finalmente, comentó la importancia de tener claro los KPI para poder medir el impacto de las estrategias y así fijar objetivos a largo plazo. 

 

Por otro lado, en el equipo de Blue Express estuvieron presente el gerente Gerenal Olivier Paccot, Óscar Rivera Gerente de Fulfillment y Cristián Altamirano. Blue Express, es la red de distribución de carga, que se ha visto obligada a reinventarse e ir cambiando la planificación constantemente. Destacaron algunos tips para tener una buena experiencia con el cliente. 

 

En primer lugar, dijeron que la comunicación con el cliente, operadores, y con la operación es esencial. Asimismo, establecer canales con los principales actores y definir responsabilidades y plazos de respuestas. 

En segundo lugar, comentaron la importancia de no prometer lo que no se puede cumplir, en este punto, es importante tener claro las capacidades de los proveedores, operación y todo lo que implica el resultado final. Y, como último punto subrayaron que todos los problemas tienen que ser mejorados, por pequeños que parezcan es necesario resolverlos para poder mejorar. 



Sportex y Bluexpress fueron los invitados en la segunda versión de ENVIAMETALKS junto a ENVÍAME donde se abarcó “Consejos para una buena experiencia con el cliente” ambos invitados pudieron desarrollar la idea dando consejos para todo aquel que está sumergido en esta nueva era del ecommerce. 

 

Josefa Justiniano